Domande e risposte

Pagamento

Carta di credito: Visa o Mastercard

Spedizione

tramite distributori USM autorizzati dopo che gli stessi si sono accordati telefonicamente con il cliente. "Franco luogo di destinazione"; entro 14 giorni Consegna nel territorio tedesco

Revoca

entro 14 giorni, per iscritto senza dover specificare le motivazioni.

Pagamento

Pagamento con carta di credito

Come mezzo di pagamento nel nostro Shop vengono accettate le seguenti carte di credito: Visa, e MasterCard. Per il pagamento dei prodotti è necessario fornire il proprio nome, il proprio numero di carta di credito, la relativa data di scadenza unitamente al codice di controllo della propria carta di credito. Il codice di controllo, composto da tre o quatto cifre, si trova sul retro della carta di credito. Utilizziamo inoltre il Sistema di sicurezza antifrode 3 D Secure. Il 3 D Secure è un sistema di sicurezza per i pagamenti online con carta di credito in grado di ridurre il rischio di frode e di mancato pagamento in seguito all’abuso della carta di credito. In questo caso Vi verrà chiesto di inserire nuovamente una password che avrete stabilito precedentemente. Quest’ultima non deve essere confusa con le cifre del codice di controllo presenti sul retro della carta di credito.

L’addebito sulla Vostra carta di credito avrà luogo al momento dell’ordine nel nostro Online Shop.

Sistema di sicurezza antifrode 3 D Secure

Il 3 D Secure è un sistema di sicurezza elaborato per ridurre il rischio di frode e di mancato pagamento online in seguito all’abuso della carta di credito. Il fatto di fornire il numero, la data di scadenza e il codice di controllo della Vostra carta di credito non garantisce un livello di sicurezza sufficiente, in quanto tutte queste informazioni si tro-vano sulla carta di credito e, nel caso di furto della carta, esse sarebbero pertanto a disposizione di terzi. Il Sistema di sicurezza antifrode 3 D Secure offre una protezione aggiuntiva poiché, come titolari della carta di credito, scegliete una password che co-noscete solo Voi.

Per stabilire tale password dovrete registrarVi presso la banca di emissione della carta (è possibile la registrazione online). In seguito alla registrazione e alla scelta della password potrete immediatamente utilizzare la Vostra carta di credito con il sistema di sicurezza antifrode 3 D Secure.

Indicazione dell'IVA

Tutti i prezzi dei prodotti presenti sulla nostra homepage sono compresivi della relativa IVA. Dopo aver ricevuto il Vostro ordine Vi faremo pervenire una e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine; una voce aggiuntiva specificherà l’ammontare dell’IVA.

Nella Vostra fattura vi sarà una voce aggiuntiva che specificherà l’ammontare dell’IVA.

Spedizione e consegna

Tipi di spedizione

La spedizione dei nostri articoli avviene tramite i nostri distributori autorizzati in Germania. La consegna dei Vostri mobili avviene "franco luogo di destinazione", ovvero direttamente a casa Vostra o nel Vostro ufficio. Prima della consegna verrete contattati da noi o dai nostri distributori per telefono o e-mail per concordare una data di consegna idonea. Le consegne si effettuano dal lunedì al venerdì.

I distributori si occupano allo stesso tempo anche dello smaltimento direttamente in loco dei materiali di imballaggio.

Costi di consegna

I costi per la spedizione, incluso il servizio di montaggio e lo smaltimento dei materiali di imballaggio in loco, ammontano a 69€ più IVA per ogni singolo ordine. Se i prodotti consegnati non passano attraverso la porta d’ingresso, la porta di casa o per le scale o se alla data e ora concordate non Vi trovate all’indirizzo da Voi desiderato per ricevere i prodotti, siamo tenuti ad addebitarVi i costi derivanti dalla mancata consegna.

Tempi di consegna

In seguito all’effettuazione dell’ordine e del pagamento i prodotti da consegnare vengono tempestivamente trasmessi al nostro distributore autorizzato. Detto distributore provvede a farVi pervenire i prodotti nella data concordata telefonicamente o per e-mail.

Gl’ordini tramite on-line sono generalmente consegnati entro due settimane, gl’ordini tramite il configuratore entro otto settimane.

In caso di elevata richiesta di un prodotto o ordini di quantitativi piuttosto cospicui la consegna può ritardare.

Indirizzo di consegna diverso

Avete l’opportunità di inserire nel nostro Online Shop un indirizzo di fatturazione e uno di consegna. I nostri distributori consegnano il mobile “franco luogo di destinazione” all’indirizzo di consegna presente in Italia che Voi stessi avete fornito.

Tracking della spedizione

I Vostri prodotti vengono consegnati da distributori autorizzati della USM U. La data di consegna viene con Voi precedentemente concordata per telefono o e-mail. Nel caso di quesiti inerenti alla Vostra consegna si prega di contattare il nostro Servizio clienti all’indirizzo sho(at)ch.usm.com. Consegne all'estero

Non sono previste consegne all’estero. Per eventuali quesiti si prega di rivolgersi al Servizio clienti.

Diritto di recesso e garanzia

Diritto di recesso

Entro 14 giorni garantiamo la facoltà di far valere il diritto recesso per tutti gli ordini effettuati nell’online shop. I prodotti vengono ritirati presso di Voi (vedi il punto 3.3 del regolamento). La restituzione è per Voi gratuita. Si prega di prestare attenzione affinché il prodotto non riporti segni di usura né sia danneggiato, altrimenti spetterà a Voi l’obbligo di risarcimento per equivalente.

Per ulteriori informazioni in materia si prega di consultare il punto 3, “Informazioni sul diritto di recesso” delle nostre Condizioni Generali di Vendita e di Consegna, CGV (Condizioni Generali di Vendita).

Cancellazione di un ordine che non è stato ancora spedito.

Per effettuare la cancellazione del Vostro ordine siete gentilmente pregati di contattare telefonicamente o per e-mail il nostro servizio clienti fornendo il numero del Vostro ordine. Qualora l’articolo sia stato già inoltrato sarà cura del servizio clienti concordare con Voi la sua restituzione. A tale proposito, si prega di consultare il punto 3.1 Diritto di recesso.

Restituzione

Dopo averci contattati telefonicamente o per e-mail sarà nostra cura organizzare la restituzione tramite un distributore USM autorizzato.

Quest’ultimo fisserà direttamente con Voi una data e un orario in cui ritirare il prodotto presso di Voi. All'arrivo del reso effettueremo un rimborso sul conto della Vostra carta di credito per l'intero importo del prezzo oppure, se concordato diversamente, provvederemo all'invio di un prodotto sostitutivo.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia per eventuali vizi dei prodotti USM dura due anni e ha inizio dalla data di consegna. In caso di vizi dei prodotti la USM ha facoltà di scegliere se riparare l’articolo o, in seguito alla restituzione delle parti difettose, se sostituire quest’ultime con delle parti integre.

Reclamo

Si prega di contattare telefonicamente o per e-mail il nostro servizio clienti comunicando il Vostro numero di ordine. Al momento della consegna si raccomanda di verificare immediatamente l’eventuale presenza di danni visibili esternamente e di darne tempestiva comunicazione al distributore competente. Qualora la merce risulti evidentemente danneggiata avete anche la facoltà di rifiutarne l'accettazione.

Ulteriori informazioni

Materiale informativo

Vi facciamo pervenire con piacere ulteriore materiale informativo. A tale proposito si prega di registrarsi qui fornendo i Vostri indirizzi di contatto.

Indicazioni di montaggio

A salvaguardia degli elevati standard qualitativi che caratterizzano la USM in tutto il processo produttivo e per la responsabilità per danno da prodotti difettosi, i nostri Sistemi di arredamento vengono montati, o, in caso di restituzione, smontati, esclusivamente dal personale specializzato dei nostri distributori.

Pianificazioni complessive, degli ambienti privati / commerciali

A tale proposito si prega di rivolgersi ai nostri distributori selezionati che possiedono la competenza e i mezzi tecnici necessari per poterVi elaborare una proposta di ristrutturazione. Troverete gli indirizzi dei nostri distributori in tutto il mondo nel capitolo "Partner di distribuzione".