Questions & réponses

1. Paiement

1.1 Moyen de paiement
Dans notre boutique en ligne nous acceptons les paiements par cartes de crédit de types Visa, MasterCard et American Express, ainsi que la carte PostFinance Card. Pour le règlement de nos produits vous devez indiquer votre nom, votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration, ainsi que le code de sécurité de votre carte de crédit à trois ou quatre chiffres imprimé au dos de votre carte de crédit. Nous appliquons également le protocole sécurisé 3-D Secure. Le protocole sécurisé 3-D Secure est une procédure de sécurité pour paiements sur internet par carte de crédit, qui limite le risque de fraude et les défauts de paiements liés à l’utilisation frauduleuse de carte de crédit. Dans le cadre de cette procédure il vous est demandé d’indiquer un mot de passe que vous aurez préalablement créé, et qu’il ne faut pas confondre avec le code de sécurité au dos de votre carte de crédit.

Le débit de votre carte de crédit s’effectue au moment de la commande sur notre boutique en ligne.

1.2 Authentification par code 3-D Secure
Le code 3-D Secure est un protocole sécurisé permettant de réduire le risque de fraude et les défauts de paiements par utilisation frauduleuse de carte de crédit. L’indication du numéro, de la date d’expiration et du code de sécurité de votre carte de crédit n’offre pas une sécurité suffisante, étant donné que toutes ces informations figurent sur votre carte de crédit et peuvent donc être à la disposition de tiers en cas de vol de votre carte de crédit. Le code 3-D Secure offre une protection supplémentaire, puisque le titulaire de la carte de crédit créé lui-même son mot de passe, connu de lui seul.
Pour créer votre mot de passe, vous devez vous inscrire auprès de la banque émettrice de la carte de crédit (procédure possible en ligne). Après votre inscription et la création de votre mot de passe vous pouvez immédiatement utiliser votre carte de crédit avec le code 3-D Secure.

1.3 Justificatif de TVA
Tous les prix de nos produits proposés sur notre site web incluent la tva. Suite à votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation dans lequel figurent les détails de votre commande, dont le montant de la tva.

Si vous souhaitez une facture supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

2. Expédition et livraison

2.1 Modes d‘expédition
L’expédition de nos articles est effectuée par des distributeurs agréés.

Nous livrons vos meubles sur le territoire suisse à l’adresse que vous nous indiquez, c’est-à-dire jusqu’à votre domicile / votre bureau. Avant la livraison vous serez contacté par nous ou par notre distributeur agréé, au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué ou par e-mail, pour convenir d’une date de livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

Ce sont également nos distributeurs agrées qui se chargent de la récupération des matériaux d’emballage des articles livrés.

2.2 Frais de livraison
Les coûts de livraison, y compris le service de montage et la récupération des emballages à domicile, sont inclus dans le prix. Si les produits livrés ne passent pas par la porte d’entrée, la porte de la maison ou la cage d’escalier, ou si vous êtes dans l’impossibilité de recevoir les produits à l’adresse de livraison que vous avez indiquée à la date convenue avec vous, nous serons dans l’obligation de vous facturer les frais de la livraison infructueuse.

2.3 Délais de livraison
Suite à la réception de votre commande et de votre règlement, les produits à livrer sont immédiatement transmis à notre distributeur agréé. Ce dernier vous livrera les produits à la date convenue avec lui par téléphone ou par e-mail. En règle générale les commandes sont livrées dans un délai de deux semaines. Dans certains cas exceptionnels le délai peut être plus long, par exemple en cas de livraisons à des endroits hors des trajets de livraison habituels.

2.4 Adresse de livraison différente
Vous avez la possibilité d’indiquer sur notre boutique en ligne une adresse pour la facturation et une adresse pour la livraison. Nos distributeurs agréés livrent le mobilier en Suisse à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée.

2.5 Suivi des expéditions
Vos produits vous sont livrés par des distributeurs agréés par USM. Le moment de la livraison est convenu à l’avance avec vous par téléphone ou par e-mail. En cas de questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse mail suivante: shop@ch.usm.com

2.6 Livraisons à l‘étranger
Les livraisons à l’étranger sont impossibles. Pour toute question veuillez contacter notre service clientèle.

3. Garantie

3.1 Réclamations
Veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Lors de la livraison vérifiez immédiatement si la marchandise présente un dommage visible de l’extérieur et, le cas échéant, veuillez en faire part immédiatement au distributeur agréé chargé de votre livraison. Si la marchandise est clairement endommagée, vous pouvez également refuser de la réceptionner.

3.2 Délai de garantie
Le délai de garantie pour défauts des produits USM est de deux ans à partir de la date de livraison. En cas de défauts, USM, selon votre souhait, réparera le produit, ou bien remplacera la pièce défectueuse par une pièce sans défaut.

4. Autres informations

4.1 Documentation
Sur votre demande nous pouvons vous faire parvenir des informations complémentaires. Pour cela il vous suffit de compléter la demande ci-dessous en indiquant vos adresses de contact.

4.2 Notice de montage
Afin de garantir le haut niveau de qualité du mobilier USM sur tout le process de fabrication, et pour des raisons de responsabilité du produit, nos meubles sont exclusivement montés, ou éventuellement démontés en cas de retour de marchandise, par le personnel de nos distributeurs agréés, spécialement formé à cet effet.

4.3 Etudes complètes particuliers / entreprises
Si vous avez un projet, n’hésitez pas à contacter nos distributeurs agréés. Ils disposent de la compétence et des moyens techniques nécessaires pour vous proposer des solutions d’aménagement. Vous trouverez les adresses de nos partenaires agréés sur le lien suivant : Sie finden die Adressen unserer Vertriebspartner hier: www.usm.com/findus.