Fragen & Antworten

1. Bezahlung

1.1 Zahlung per Vorkasse

Bei der Bezahlung per Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unser Bankkonto. Alle dafür benötigten Informationen werden Ihnen während des Bestellprozesses, mit der Bestellbestätigung, angezeigt. Sobald wir Ihren Zahlungseingang auf unserem Bankkonto verzeichnen konnten, wird Ihre Bestellung ausgeliefert. Aufgrund der Transferwege zwischen den Banken kann es 4-5 Werktage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten. Für eine schnelle Auftragsabwicklung geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer an.

1.2 Zahlung mit Kreditkarte

In unserem Shop akzeptieren wir die Kreditkarten von den Anbietern Visa und MasterCard. Für die Zahlung der Produkte müssen Sie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte angeben. Die drei- bzw. vierstellige Prüfziffer finden Sie auf der Kartenrückseite. Zusätzlich wenden wir das 3-D Secure Verfahren an. 3-D Secure ist ein Sicherheitsverfahren für Online Bezahlungen mit Kreditkarte, welches das Betrugsrisiko und den Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch reduziert. Dabei werden Sie aufgefordert, ein von Ihnen im Voraus festgelegtes Passwort wiederzugeben. Dieses ist nicht zu verwechseln mit der Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Onlineshop.

1.3 Sicherheitsabfrage 3-D Secure Code

Der 3-D Secure Code ist ein Sicherheitsverfahren, um das Betrugsrisiko und den Aus- fall von Online Zahlungen durch Kartenmissbrauch zu reduzieren. Die Angabe der Nummer, des Ablaufdatums und der Prüfnummer Ihrer Kreditkarte bietet keine ausreichende Sicherheit, da sich all diese Informationen auf der Kreditkarte befinden und somit im Falle eines Diebstahls der Karte, Dritten zur Verfügung stehen. Der 3-D Secure Code bietet zusätzlichen Schutz, indem Sie als Inhaber der Kreditkarte ein Passwort festlegen, welches nur Ihnen bekannt ist.

Um das Passwort festzulegen, müssen Sie sich bei der kartenausgebenden Bank registrieren (Online Verfahren ist möglich). Nach der Registrierung und dem Festlegen des Passworts können Sie sofort Ihre Kreditkarte mit dem 3D-Secure Code nutzen.

1.4 Ausweis der Mehrwertsteuer

Alle Produktpreise auf unserer Homepage beinhalten die jeweilige Mehrwertsteuer. Wir senden Ihnen nach Absendung Ihrer Bestellung eine Bestätigungsmail, in der die Einzelheiten der Bestellung aufgeführt werden; die Mehrwertsteuer wird darin gesondert ausgewiesen.

In Ihrer Rechnung wird die Mehrwertsteuer ebenfalls gesondert ausgewiesen.

2. Versand und Lieferung

2.1 Versandarten

Der Versand unserer Artikel erfolgt über autorisierte Vertriebspartner in Deutschland. Die Lieferung Ihrer Möbel erfolgt „frei Verwendungsstelle“, d.h. bis zu Ihnen in die Wohnung / ins Büro. Vor der Auslieferung werden Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer oder per Email von uns oder unseren Vertriebspartnern kontaktiert, um einen passenden Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Die Anlieferung kann von Montag bis Freitag erfolgen.

Anfallende Verpackungsmaterialien werden ebenfalls von den Vertriebspartnern direkt vor Ort entsorgt.

2.2 Lieferkosten

Die Auslieferung inkl. Montageservice und Verpackungsentsorgung vor Ort ist für Sie kostenfrei. Sollten die gelieferten Produkte nicht durch die Eingangstür, Haustür oder den Treppenaufgang passen oder sollten Sie am gemeinsam vereinbarten Termin an der von Ihnen gewünschten Lieferadresse die Produkte nicht entgegennehmen, müssen wir Ihnen die Kosten für die erfolglose Anlieferung belasten.

2.3 Lieferzeiten

Nach Bestell- und Zahlungseingang werden sofort lieferbare Produkte an unseren autorisierten Versandpartner übergeben. Dieser wird Ihnen die Produkte an dem mit Ihnen telefonisch oder per Email vereinbarten Termin liefern. Aufgrund der Nachfrage nach einem Produkt oder bei größeren Bestellmengen kann es vorkommen, dass sich die Lieferung verzögert.

2.4 Abweichende Lieferanschrift

Sie haben die Möglichkeit, eine Rechnungs- und eine Lieferanschrift in unserem Online Shop anzugeben. Unsere Vertriebspartner liefern das Möbel „frei Verwendungsstelle“ an die von Ihnen genannte Lieferadresse in Deutschland.

2.5 Sendungsnachverfolgung

Ihre Produkte werden von autorisierten Vertriebspartnern von USM U. Schärer Söhne GmbH ausgeliefert. Der Lieferzeitpunkt wird vorab mit Ihnen telefonisch oder per Email vereinbart. Bei Fragen zu Ihrer Auslieferung nehmen Sie mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

2.6 Lieferungen ins Ausland

Lieferungen ins Ausland sind nicht möglich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

3. Widerrufsrecht und Gewährleistung

3.1 Widerrufsrecht

Wir gewähren auf alle Bestellungen im Online Shop ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen. Die Produkte werden bei Ihnen abgeholt (siehe Regelung in Punkt 3.3). Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass das Produkt weder Gebrauchsspuren aufweist noch beschädigt ist, andernfalls müssen Sie uns dafür Wertersatz leisten.

Weitere Informationen finden Sie in Punkt 3 – „Widerrufsbelehrung“ – unserer Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen.

3.2 Stornierung einer Bestellung, die noch nicht ausgeliefert ist

Für die Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte per Email oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sollte der Artikel bereits verschickt worden sein, organisiert der Kundenservice mit Ihnen die Rücksendung. Bitte lesen Sie dazu 3.1. Widerrufsrecht.

3.3 Ablauf der Rücksendung

Nachdem Sie mit uns per Telefon oder per Email in Kontakt getreten sind, organisieren wir die Rücksendung über einen von USM autorisierten Vertriebspartner. Dieser wird mit Ihnen einen Zeitpunkt vereinbaren, an dem das Produkt bei Ihnen abgeholt wird. Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis auf Ihr Kreditkartenkonto oder senden Ihnen nach Rücksprache ein Austauschprodukt.

3.4 Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist für Mängel der USM Produkte beträgt zwei Jahre ab Lieferung. Bei Mängeln wird USM nach ihrer Wahl das Produkt reparieren oder gegen Rückgabe der mangelhaften Teile diese durch mängelfreie ersetzen.

3.5 Reklamation

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Überprüfen Sie die Ware bei Anlieferung umgehend auf von außen sichtbare Schäden und teilen Sie diese dem zuständigen Vertriebspartner unmittelbar mit. Sollte die Ware eindeutig beschädigt sein, können Sie die Annahme auch verweigern.

4. Weiterführende Informationen

4.1 Informationsmaterial

Gerne senden wir Ihnen weiteres Informationsmaterial zu. Bitte registrieren Sie sich dafür hier unter Angabe Ihre Kontaktadressen.

4.2 Montageanleitung

Zur Wahrung der hohen USM Qualität im gesamten Herstellungsprozess und aus Gründen der Produkthaftung, werden unsere Möbelbausysteme ausschließlich durch geschultes Personal unserer Vertriebspartner montiert bzw. im Falle einer Rücksendung demontiert.

4.3 Umfassende Planungen Privat / Geschäftlich

Bitte wenden Sie sich hierfür an unsere ausgewählten Vertriebspartner. Diese haben die notwendige Kompetenz und die technischen Hilfsmittel, um Ihnen einen Umbauvorschlag ausarbeiten zu können. Sie finden die Adressen unserer Vertriebspartner weltweit im Kapitel Vertriebspartner.