Fragen & Antworten

1. Bezahlung

1.1 Zahlungsmittel

In unserem Shop akzeptieren wir als Zahlungsmittel die Kreditkarten von den Anbietern Visa, MasterCard und American Express sowie die PostFinance Card. Für die Zahlung der Produkte müssen Sie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte angeben. Die drei- bzw. vierstellige Prüfziffer finden Sie auf der Kartenrückseite. Zusätzlich wenden wir das 3-D Secure Verfahren an. 3-D Secure ist ein Sicherheitsverfahren für Online Bezahlungen mit Kreditkarte, welches das Betrugsrisiko und den Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch reduziert. Dabei werden Sie aufgefordert, ein von Ihnen im Voraus festgelegtes Passwort wiederzugeben. Dieses ist nicht zu verwechseln mit der Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Onlineshop.

1.2 Sicherheitsabfrage 3-D Secure Code

Der 3-D Secure Code ist ein Sicherheitsverfahren, um das Betrugsrisiko und den Ausfall von Online Zahlungen durch Kartenmissbrauch zu reduzieren. Die Angabe der Nummer, des Ablaufdatums und der Prüfnummer Ihrer Kreditkarte bietet keine ausreichende Sicherheit, da sich all diese Informationen auf der Kreditkarte befinden und somit im Falle eines Diebstahls der Karte, Dritten zur Verfügung stehen. Der 3-D Secure Code bietet zusätzlichen Schutz, indem Sie als Inhaber der Kreditkarte ein Passwort festlegen, welches nur Ihnen bekannt ist.

Um das Passwort festzulegen, müssen Sie sich bei der kartenausgebenden Bank registrieren (Online Verfahren ist möglich). Nach der Registrierung und dem Festlegen des Passworts können Sie sofort Ihre Kreditkarte mit dem 3D-Secure Code nutzen.

1.3 Ausweis der Mehrwertsteuer

Alle Produktpreise auf unserer Homepage beinhalten die jeweilige Mehrwertsteuer. Wir senden Ihnen nach Absendung Ihrer Bestellung eine Bestätigungsmail, in der die Einzelheiten der Bestellung aufgeführt werden; die Mehrwertsteuer wird darin gesondert ausgewiesen.

Falls Sie eine zusätzlich Rechnung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Versand und Lieferung

2.1 Versandarten

Der Versand unserer Artikel erfolgt über autorisierte Vertriebspartner.

Die Lieferung Ihrer Möbel erfolgt an die von Ihnen angegeben Lieferadresse in der Schweiz, d.h. bis zu Ihnen in die Wohnung / ins Büro. Vor der Auslieferung werden Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail von uns oder unseren Vertriebspartnern kontaktiert, um einen passenden Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Die Anlieferung kann von Montag bis Freitag erfolgen.

Anfallende Verpackungsmaterialien werden ebenfalls von den Vertriebspartnern direkt vor Ort entsorgt.

2.2 Lieferkosten

Die Kosten für Auslieferung inkl. Montageservice und Verpackungsentsorgung vor Ort sind im Kaufpreis enthalten. Sollten die gelieferten Produkte nicht durch die Eingangstür, Haustür oder den Treppenaufgang passen oder sollten Sie am gemeinsam vereinbarten Termin an der von Ihnen gewünschten Lieferadresse die Produkte nicht entgegennehmen, müssen wir Ihnen die Kosten für die erfolglose Anlieferung belasten.

2.3 Lieferzeiten

Nach Bestell- und Zahlungseingang werden sofort lieferbare Produkte an unseren autorisierten Vertriebspartner übergeben. Dieser wird Ihnen die Produkte an dem mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail vereinbarten Termin liefern. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von zwei Wochen ausgeliefert. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferfrist verlängern, so beispielsweise bei Lieferungen an Orte ausserhalb der üblichen Lieferrouten.

2.4 Abweichende Lieferanschrift

Sie haben die Möglichkeit, eine Rechnungs- und eine Lieferanschrift in unserem Online Shop anzugeben. Unsere Vertriebspartner liefern das Möbel an die von Ihnen genannte Lieferadresse in der Schweiz.

2.5 Sendungsnachverfolgung

Ihre Produkte werden von autorisierten Vertriebspartnern von USM U ausgeliefert. Der Lieferzeitpunkt wird vorab mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail vereinbart. Bei Fragen zu Ihrer Auslieferung nehmen Sie mit unserem Kundenservice über shop@ch.usm.com Kontakt auf.

2.6 Lieferungen ins Ausland

Lieferungen ins Ausland sind nicht möglich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

3. Gewährleistung

3.1 Reklamationen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Überprüfen Sie die Ware bei Anlieferung umgehend auf von aussen sichtbare Schäden und teilen Sie diese dem zuständigen Vertriebspartner unmittelbar mit. Sollte die Ware eindeutig beschädigt sein, können Sie die Annahme auch verweigern.

3.2 Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist für Mängel der USM Produkte beträgt zwei Jahre ab Lieferung. Bei Mängeln wird USM nach ihrer Wahl das Produkt reparieren oder gegen Rückgabe der mangelhaften Teile diese durch mängelfreie ersetzen.

4. Weiterführende Informationen

4.1 Informationsmaterial

Gerne senden wir Ihnen weiteres Informationsmaterial zu. Bitte registrieren Sie sich dafür hier unter Angabe Ihre Kontaktadressen.

4.2 Montageanleitung

Zur Wahrung der hohen USM Qualität im gesamten Herstellungsprozess und aus Gründen der Produkthaftung, werden unsere Möbelbausysteme ausschliesslich durch geschultes Personal unserer Vertriebspartner montiert bzw. im Falle einer Rücksendung demontiert.

4.3 Umfassende Planungen Privat / Geschäftlich

Bitte wenden Sie sich hierfür an unsere ausgewählten Vertriebspartner. Diese haben die notwendige Kompetenz und die technischen Hilfsmittel, um Ihnen einen Umbauvorschlag ausarbeiten zu können. Sie finden die Adressen unserer Vertriebspartner hier.